Гарантия на товар в Санкт-Петербурге
Обмен и возврат товара
Приемка товара
Приемка товара осуществляется получателем (покупателем) в присутствии водителя-экспедитора. Товары должны быть осмотрены, а также проверены на количество и качество. Подписание товарной накладной покупателем подтверждает получение товара и его приемку покупателем по количеству, качеству и сортаменту без замечаний.
После подписания товарно-транспортной накладной претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Возврат товара
Условия возврата товара надлежащего качества
- Потребитель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек, товарно-транспортная накладная).
- Покупателю необходимо помнить, что в соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
В соответствии с Постановлением правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», отказу не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не соответствующий требованиям ГОСТов и сертификатов качества, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
- Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей".
- Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы. На основании этого заключения товар обменивается на аналогичный, либо производится возврат денежных средств.
- В соответствии со ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», если по результатам экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, он должен возместить расходы на проведение экспертизы.
- Товар с измененными потребительскими свойствами (внешние механические повреждения), а также товар без заводской упаковки или в неполной комплектации обмену/возврату не подлежит.
Ограничение по возврату товара
Обмену и возврату не подлежат следующие категории товаров:
- Товары, поставляемые под заказ;
- Штукатурка;
- Отделочные и строительные материалы, отпускаемые на метраж;
- Сухие сыпучие смеси (подлежат возврату только при сохранении целостности упаковки и потребительских качеств);
- Клинкерная плитка и аналогичные товары (принимаются кратно целой упаковке при отсутствии видимых повреждений);
- Некондиционный и/или уцененный товар.
Порядок оформления возврата
- Для возврата товара необходимо подать заявление. Оригинал заявления подается лично покупателем в офисе организации.
- При возврате товара необходим документ, удостоверяющий личность получателя заказа.
- Возврат денежных средств производится на те реквизиты, с которых был оплачен счет. Срок возврата — один месяц с момента получения оригинала правильно оформленного заявления.
- Компания не несет ответственности за некорректно указанные данные в заявлении.
По всем вопросам обмена и возврата обращайтесь к нашим менеджерам.